Polityka zwrotów - KwiatBox Sp. z o.o.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy stosowane przez KwiatBox Sp. z o.o. (dalej: „Sprzedawca”). Prosze zastąpić KwiatBox Sp. z o.o. danymi firmy, adresem i numerem kontaktowym.

2. Zakres stosowania

Polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy oraz zamówień telefonicznych/doręczeń realizowanych na terenie Polski (ewentualnie określonych regionów — doprecyzować).

3. Prawo odstąpienia od umowy
  • Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia (dotyczy towarów niebędących produktami szybko psującymi się).
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji (np. e‑mail: [EMAIL], telefon: [NUMER]) lub poprzez formularz odstąpienia dostępny na stronie.
  • Termin jest zachowany, jeśli przed upływem 14 dni Klient wyśle oświadczenie o odstąpieniu.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Z uwagi na charakter produktów kwiaciarni, prawo odstąpienia NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:

  • towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. świeże kwiaty, gotowe bukiety),
  • produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych (np. bukiety na zamówienie).
    W tych przypadkach reklamacje z tytułu wad opisane są w punkcie 6.
5. Zwroty i koszty zwrotu
  • Jeśli prawo odstąpienia ma zastosowanie, Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy wybranego przez Klienta).
  • Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  • Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
6. Reklamacje (towary wadliwe lub uszkodzone)
  • Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową lub uszkodzeń podczas transportu należy zgłaszać niezwłocznie po ich wykryciu, nie później jednak niż w terminie 2–7 dni (zalecane: 48 godzin) od otrzymania przesyłki.
  • W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, opis wady/uszkodzenia oraz dołączyć zdjęcia ilustrujące problem i ewentualnie oświadczenie kuriera (jeśli dotyczy).
  • Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych i zaproponuje jedno z rozwiązań: wymiana towaru, naprawa (jeśli możliwa), obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
  • W przypadku uznania reklamacji z winy Sprzedawcy, Sprzedawca pokrywa koszty odesłania.
8. Zwroty płatności

Zwrot środków następuje tym samym sposobem, którym Klient dokonał płatności, chyba że strony postanowią inaczej. Zwrot realizowany jest nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji/otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

9. Anulowanie zamówienia przed dostawą

Klient może anulować zamówienie przed wysyłką/dostawą kontaktując się ze Sprzedawcą. W przypadku zamówień już w realizacji (lub przygotowanych na zamówienie) anulowanie może być ograniczone — doprecyzować zasady i ewentualne opłaty.

10. Odpowiedzialność za przesyłkę i doręczenie
  • Klient proszony jest o sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera i zgłoszenie uszkodzeń przy odbiorze.
  • Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w transporcie wymagają udokumentowania (zdjęcia, protokół kuriera).
11. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazane w związku ze zgłoszeniem zwrotu/reklamacji przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności Sprzedawcy i obowiązującymi przepisami RODO. Dane wykorzystujemy wyłącznie w celu rozpatrzenia zgłoszenia.

12. Kontakt

Wszelkie pytania i zgłoszenia dotyczące zwrotów należy kierować do działu obsługi klienta:

Przestrzeganie powyższych zasad pozwala na szybki i bezproblemowy zwrot produktów oraz zapewnia pełną zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.